ServiceNow, Inc.

ServiceNow generó $12.84B de ingresos por suscripción en FY2025 (97% del total), con una tasa de renovación sostenida en aproximadamente el 98% en todos los trimestres reportados hasta Q2 2025. El RPO actual alcanzó $12.85B al cierre de Q4 2025, proporcionando aproximadamente 12 meses de visibilidad de ingresos contratados.

ServiceNow se ha expandido significativamente más allá de sus orígenes en ITSM hacia prestación de servicios de RR. HH., gestión de atención al cliente, operaciones de seguridad, servicios de campo y orquestación de flujos de trabajo impulsada por IA. La diversificación de ingresos entre categorías de flujos de trabajo es genuina, aunque el comprador final (liderazgo de TI y operaciones empresariales) es en gran medida el mismo en todos los productos, introduciendo cierta correlación subyacente de demanda.

Las operaciones internacionales aportaron el 37% de los ingresos totales en FY2025, con EE. UU. representando el 63% restante. Existe una presencia significativa en Europa y Asia-Pacífico, pero la mayoría de los ingresos sigue dependiendo de los presupuestos de TI empresariales de EE. UU. y, para una parte creciente, de contratos del gobierno federal estadounidense.

El margen de free cash flow se expandió desde aproximadamente el 27% en FY2021 hasta el 34.5% en FY2025, incluso durante el shock inflacionista de 2022, reflejando el bajo coste marginal de servir ingresos incrementales por suscripción en una plataforma cloud compartida. La guía de margen operativo non-GAAP para FY2026 es del 32%, 100 puntos básicos más interanual, coherente con la trayectoria plurianual de apalancamiento operativo.

Los ingresos por suscripción constituyen el 97% de los ingresos totales (FY2025), derivados de contratos empresariales plurianuales que cubren gestión de servicios de TI, flujos de trabajo de RR. HH. y operaciones de seguridad críticas, que las grandes empresas no pueden interrumpir sin un riesgo operativo significativo. El modelo land-and-expand, con el 75% de los clientes usando cuatro o más productos, profundiza la criticidad a medida que cada módulo añadido aumenta la interdependencia operativa.